Política de Devoluciones

En HydroBrush, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara, sencilla y pensada para tu tranquilidad.

Nuestro compromiso es brindarte una experiencia segura y transparente en todos los países a los que realizamos envíos.

1. Política General de Devoluciones (60 días)

Dispones de 60 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para que una devolución sea aceptada

El artículo debe:

Estar en las mismas condiciones en que fue recibido (sin usar, sin lavar y sin daños).
Conservar sus etiquetas originales.
Ser devuelto en su embalaje original.
Incluir el comprobante de compra o documento equivalente.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitarla, escríbenos a:

hydro.brush@dmglobalstores.com

Incluye en tu mensaje:

Número de pedido
Motivo de la devolución

Una vez aprobada, recibirás instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío.

⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.

🇪🇺 2. Derecho de Desistimiento (Unión Europea y Reino Unido)

Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, cuentas con el derecho legal de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE y la normativa nacional de protección al consumidor.

Puedes cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión.

En caso de desistimiento:

Recibirás un reembolso completo, incluyendo los costes de envío estándar (no incluye envíos exprés).
Los costes de devolución correrán a tu cargo, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

3. Artículos Excluidos de Devolución

Por razones de higiene, personalización o seguridad, no se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o hechos a medida
Artículos de higiene o cuidado personal una vez abiertos
Productos perecederos (alimentos, flores o cosméticos)
Tarjetas de regalo
Artículos en oferta o liquidación
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tienes dudas sobre un producto específico, te recomendamos consultarnos antes de realizar la compra.

4. Artículos Dañados o Defectuosos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente al recibirlo.

Si el producto:

Está dañado
Presenta defectos
Fue enviado incorrectamente

Debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en:

📩 hydro.brush@dmglobalstores.com

En estos casos, podrás elegir entre:

Un artículo de reemplazo
Un reembolso completo
Un crédito en tienda

Los costes de devolución serán cubiertos íntegramente por HydroBrush.

5. Cambios de Artículo

La forma más rápida de obtener otro producto es:

Solicitar la devolución del artículo original.
Una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.

6. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

El importe será reembolsado automáticamente mediante el método de pago original.
El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
Tu banco o entidad emisora puede demorar tiempo adicional en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos nuevamente.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, estamos disponibles para ayudarte: